市民の皆様から寄せられた意見などを市政へ反映した事例

市民の皆様から寄せられました市政に関するご意見・ご提案などの中から市政へ反映された事例について一部を紹介します。

令和6年度　施策への反映状況

粗大ごみの持ち去りについて

市民意見の要旨

処理手数料納付券を貼った粗大ごみのうち、自転車がたくさんの金属くずを荷台に乗せたトラックに持っていかれてしまいました。

こちらとしては手数料を納入済で、持ち去りという犯罪を防げなかったことが非常に腹立たしい。

市として、なんとか持ち去りを防ぐ方法を考えてほしい。

対応結果

昨今の金属価格の高騰の影響を受け、市の収集前に粗大ごみを持ち去る行為が市内で確認されています。

現在、本市では持ち去り対策として早朝にパトロールを実施しておりますので、持ち去り行為を見かけられた場合につきましては、今後のパトロール等の対策の参考とさせていただくため、時間や場所、車両ナンバーなど分かる範囲の情報をご連絡ください。

持ち去り対策につきましては、引き続き警察等の関係機関と連携をしながら、持ち去り行為を禁止する条例制定についても検討を進め、対応にあたってまいります。

（令和8年3月時点の対応状況）

令和8年4月1日に「名古屋市家庭廃棄物等の持ち去りの防止に関する条例」を施行します。

主管局

環境局

金鯱マネーの残金不足の対応について

市民意見の要旨

アプリ版の金鯱マネーにおいて、残額が少なくなり、最終支払時に残金が不足したため、店舗から「残りは現金で支払ってもらうことになっている」として、現金を要求された。

これでは「キャッシュ併用決済」であり、「キャッシュレス決済」にならない。

対応結果

プレミアム商品券事業において、不足分について現金での支払いのみというルールは設けておらず、併用決済の対応可否および不足分の支払いが可能な決済方法は参加店舗の判断に任せております。当該店舗につきましては、ルールについて確認するよう通知いたしました。

主管局

経済局

千種区役所仮庁舎のシャトルバスについて

市民意見の要旨

千種区役所のシャトルバスの乗り場へ行きました。バスは停車していて運転士もいるけど、ドアを開けてくれません。看板に待合所で待つようにとありましたが、地図の周辺を探してもわからず、総合受付の方に聞いたところ、その日から屋内に待合室を移動させたことが分かりました。

出発時刻に呼びにくると書いてあるのに運転士が来なかったため確認したところ、バスはすでに出発していました。

もっとわかりやすいように、総合受付の目立つ所にシャトルバス待合所の変更案内を掲示して欲しいです。運転士も一言声を掛けてくれたらと思いました。

対応結果

ご迷惑をおかけしてしまった原因としては、ご指摘いただきましたように、 熱中症対策等のために屋内に移動させた、シャトルバス待合所の周知が十分でなかったこと、また、シャトルバスの運転手が発車時に待合所を十分に確認しなかったことと考えております。

今後につきましては、シャトルバス待合所にカラーコーンを置いて、一目でわかるようにさせていただきます。

また、運転士に対しては、出発をお知らせする際、待合所・ロビー全体をしっかり確認するとともに、お声がけを実施するように再度指導を行いました。

加えて、皆さまにわかりやすいよう、運転士は手持ち看板（出発のお知らせ）を持つようにさせていただきます。

主管局

千種区役所

令和5年度　施策への反映状況

西部医療センター「生殖医療センタ―」ホームページについて

市民意見の要旨

西部医療センターの「生殖医療センター」のホームページには、受診時間の案内、初診料加算額の案内についての情報が不足しており、わかりづらい。

対応結果

ご指摘の当院ホームページ「受診のご案内」のページでは、診療受付時間、診療日、受診にあたってのお願いが記載されており、紹介状なしに当院を受診する際には、国の定めによる「初診料加算額」をご負担いただく旨も記載させていただいております。

しかしながら、ホームページ内の「生殖医療センター」のページには、外来担当医表のみ記載されていたことから、受診を希望される方に対し、十分な情報をお伝えすることが出来ておりませんでした。

ご意見を受け、「生殖医療センター」のページに、受診のご案内、及び初診料加算額について、記載させていただきました。

主管局

総務局

敬老パスについて

市民意見の要旨

初めて敬老パスを受け取りました。お送りいただきありがとうございました。しかし「敬老」の二文字を見ると気分が相当落ち込みますので、名称変更を希望します。

対応結果

「敬老パス」という名称について、変更を望む声をいただいております。皆様の声を受けまして、「敬老パス」の名称の印象や、名称及び券面デザインの変更ニーズを把握し、名称変更等の必要性を整理することを目的としまして、令和3年1月8日から1月22日までの期間において、敬老パス市民意識調査を実施しました。

この調査においては、市内在住の一般高齢者（65歳以上）の市民3,000人と市内在住の一般若年者（18歳から64歳）の市民3,000人の方にアンケートをさせていただきましたが、高齢者の方、若年者の方ともに、名称等について、「変更しなくてよい」と回答された方の割合が最も高いという結果でございました。

名称及び券面デザインの変更を望む声がある一方で、「今の名称が良いと思う」「（今の券面デザインを）気に入っている」というお声もございました。そのため、現時点においては、敬老パスの名称等を変更する予定はございませんので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

主管局

健康福祉局

婚姻届受理証明書の発行について

市民意見の要旨

先日婚姻届を提出し、その際に受理証明書がほしい旨伝えたところ、3日後にしか発行できないとの返答だった。受理証明書が発行されなかったことで勤務先等に婚姻日等を証明できず不都合が生じている。

可能な範囲で構わないので受理証明書を即日発行いただくよう努めていただきたい。

対応結果

婚姻届の受理証明書について、発行までに日にちをいただく旨ご案内いたしましたが、その後のお手続きに支障をきたしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回頂戴しましたご意見を踏まえ、課内で検討をさせていただき、できる限り届け出があったその日のうちに受理証明書が発行できるよう、係の体制や事務の進め方を改めることといたしました。

主管局

西区役所

令和4年度　施策への反映状況

ゴミの分別方法を変更したときの周知方法について

市民意見の要旨

ゴミの分別の仕方が変わった場合は、広報だけでなく何年も前に一回配布されたっきりの小冊子を各戸に配布してほしい。出し方に困った時、古い方を見て迷ってしまいます。

対応結果

分別区分の大きな変更があった際には「なごやのごみ減量・資源化ガイド」の全戸配布を行っております。令和4年7月からは電池類の一括収集が開始し、令和5年4月からは紙製容器包装と雑がみの一括収集が開始されることから、令和5年3月に配布される広報なごや3月号とともに、同冊子を市内全戸へ配布することを予定しております。

主管局

環境局

パートナーシップ制度の導入について

市民意見の要旨

名古屋市はなかなかパートナーシップ制度の導入が進みませんが何故ですか？いつ導入されるんですか？

対応結果

性的少数者の方々や様々な事情により婚姻制度や養子縁組制度を利用することができない方々の生きづらさや困難の解消を図るとともに、人権が尊重され、一人一人の個性や多様な価値観・生き方を認め合える社会を実現するため、互いを人生のパートナーとし、日常生活において、対等な立場で継続的な共同生活を行っている又は行うことを約したお2人が市に宣誓し、市が宣誓書受領証等を交付する「ファミリーシップ制度」を令和4年12月1日から開始しました。

主管局

スポーツ市民局

ライオンの水飲み場について

市民意見の要旨

先日、高齢のライオンが屋外にある水飲み場に登れず、水が飲めずに困っていました。昔は颯爽と登っていましたが、今は足腰が弱ってできないのです。しかも40℃近い酷暑の中です。

ハード面だけでなく、動物の体調管理などのきめ細かい対応をどの職員にも徹底するように指導をお願いします。

まずは早急に高齢のライオンが住みやすい環境になるように水飲み場の工夫をお願いします。

対応結果

ご指摘のとおり水飲みへのアプローチがしづらいため、新たに水鉢を低い位置に設置いたしました。また天候や体調によっては屋内との出入りを自由にするなど、動物の体調に一層配慮した飼育展示をしてまいります。

主管局

緑政土木局