消費生活相談員になりませんか？

消費生活相談員について

消費生活相談員は、消費生活に関する相談に応じ、解決を支援するお仕事です。市民一人一人に寄り添い、安心して暮らせるまちづくりに携わりながら、社会に大きく貢献することができます。

「困っている人の力になりたい」「地域に役立つ仕事がしたい」そんな思いをお持ちの方は、相談員のやりがい向上にも意欲的に取り組む名古屋市消費生活センターで、あなたの経験と知識を活かしてみませんか。

名古屋市の消費生活相談員になるための受験資格や勤務条件等については、本ページの「採用情報」を参考にしてください。

相談員にアンケートを実施しました

採用時の年齢は？

相談員歴

平均年数　11.9年

お休み（有給休暇）は取得しやすいですか？

仕事とプライベートの両立はできていますか？

電話や来所による相談業務についての感想は？

• 解決のサポートができた時は最もやりがいを感じますが、解決しなくても相談して良かったといわれた時は素直に嬉しいです。
• 多様な相談に対応する中で、日々学びがありやりがいを感じています。

相談業務以外で行っている出張講座の講師についての感想は？

• 消費者啓発の重要性を実感しています。受講者から直接反応をいただけることは励みになります。
• 出張講座は消費者被害の未然防止の最前線であり、トラブルの現状を伝え、不要な契約は断る術を伝えられる絶好の機会です。行ってみてわかることも多々あり、市内各所へ出向き地域の様子がわかることは相談にも役立っています。

勤務場所が伏見ライフプラザで良い点は？

• 地下鉄東山線と鶴舞線が交わる地点に位置し便利
• 勤務場所が伏見駅から徒歩圏内で、栄や名駅も近いため通勤と買い物に便利

相談員にインタビューをしました

Aさん

当センターで働こうと思ったきっかけは何ですか？

消費生活に関する講座を受講したことがきっかけです。身近で役立つ内容だと感じて学び始めました。最初は仕事として意識していませんでしたが、学ぶうちに関心が高まり、ここで働くことになりました。また、地下鉄で通勤しやすいのも魅力的でした。

相談員として大切にしている姿勢や心がけは何ですか？

相談者の話を受け止めつつ、違うことは違うとはっきり伝えることです。また、相談内容に対して情報を引き出し、状況を整理したうえで、事実に基づいた説明を行い、相談者自身に考えてもらうよう心がけています。

この仕事ならではのやりがいはどのような点にありますか？

たとえ問題が解決しなくても、「相談してよかった」と言ってもらえる点です。また、仲間と情報共有しながら対応し悪い業者へ立ち向かうことにもやりがいを感じています。

未経験の方でも安心して働ける環境は整っていますか？

知識豊富な指導員や周囲の相談員がいるため、相談しながら仕事を進められる環境があります。仲間同士で情報共有しやすい体制が整っています。

仕事とプライベートの両立についてはどう感じていますか？

仕事とプライベートを完全に切り分けるのは難しく日常生活の中でも自然と仕事につながる情報にアンテナを張っています。 新聞やテレビ、普段の買い物や家族との会話も学びの機会となり、それが仕事に役立つことが多いです。新しい知識を得ることを楽しみながら両立できていると感じています。

相談業務についての感想を教えてください。

やりがいはある一方で、相談者から強い言葉をいただくことがありますが、相談できる仲間が周りにいるので安心して働くことができます。

相談業務以外で行っている出張講座の講師についての感想を教えてください。

実際の相談事例をもとに話すと聞き手が関心を持ってくれるので、やりがいを感じられて楽しいです。

相談員の仕事を考えている人に伝えたいことを教えてください。

行政の仕事であるため安心感はありますが、常に新しい知識を学び続ける必要があります。さまざまな情報に関心を持ち続けることが求められる仕事です。

Bさん

当センターで働こうと思ったきっかけは何ですか？

前職で地域の方と関わる仕事をしていました。そこで市民の助けになる仕事をしたいと思い、市役所で勤めたいと思ったのがきっかけです。事務職ではなく相談を受ける仕事をしたいと思ってここで働こうと思いました。

相談員として大切にしている姿勢や心がけは何ですか？

すべての方に公平な助言ができるように心がけています。相談者の話を受け入れるとともにできないことにはできないと毅然と対応するようにしています。

この仕事ならではのやりがいはどのような点にありますか？

来所された方が相談前は暗い顔をしていたが、職場の仲間や自分の力を合わせてチームで対応した結果、相談後に帰る時に明るい表情に変わった時にやりがいを感じます。

未経験の方でも安心して働ける環境は整っていますか？

研修が充実していて、実務をしている時にも手取り足取り教えてもらえるので未経験の方でも安心して働ける環境が整っています。名古屋市で相談員を1，2年経験すれば、他都市の相談員はどこでもできると思っています。

仕事とプライベートの両立についてはどう感じていますか？

仕事が終わった後に気分を切り替えて楽しんでいる方が多いです。

相談業務についての感想を教えてください。

ここ最近はSNSに関連する相談が増えたり時代によって相談内容が変わっていくので、長く勤めていても常に学ぶことがあると思っています。謙虚に学び続ける姿勢が大切だと感じています。

相談業務以外で行っている出張講座の講師についての感想を教えてください。

相談業務だとトラブルが起こった後の対応になってしまいますが、出張講座で相談の経験を活かした講座を実施することで、トラブルの未然防止ができるため市民のためになっていると実感します。

相談員の仕事を考えている人に伝えたいことを教えてください。

自己研鑽ができて職場に仲間ができて良かったと感じています。また、相談に来て良かったと笑顔でお礼を言われることは何事にも代えがたいです。

Cさん

当センターで働こうと思ったきっかけは何ですか？

新聞の記事で見かけたキャリア養成講座に申し込んだのがきっかけです。当初は消費生活センターの存在を知らなかったため、強い志があったわけではありませんが、大学時代に心理学を学んでおり相談業務に興味があったため、この仕事に繋がりました。憧れの相談員が名古屋市にいたので名古屋市の相談員になろうと決めました。

相談員として大切にしている姿勢や心がけは何ですか？

社会的に弱い立場にあり企業などに主張することが難しい相談者の代弁者として伴走する姿勢を心がけています。

この仕事ならではのやりがいはどのような点にありますか？

相談者から必要とされ、感謝されることが大きなやりがいです。問題解決までの短期間でも強く頼られる実感があり、人の役に立っていると感じられます。

未経験の方でも安心して働ける環境は整っていますか？

分からないことはすぐに相談できる環境があります。また、他の相談員の対応を日常的に聞くことで自然と知識が身につくため、未経験でも安心して働けます。

仕事とプライベートの両立についてはどう感じていますか？

相談員の仕事を通じて職場以外でも相談員仲間ができました。

相談業務についての感想を教えてください。

相談業務は、弱い立場の人を支えながら問題解決に関われる点に大きな意義があります。

相談業務以外で行っている出張講座の講師についての感想を教えてください。

楽しいです。特に意識の高い高齢者が熱心に話を聞いてくれる点が印象的です。

相談員の仕事を考えている人に伝えたいことを教えてください。

自分の能力を活かして主体的に取り組む人に向いています。これまでのご自身のおかれた環境のせいで能力を充分に発揮できなかった人でも、自ら考え行動できるやりがいのある職業です。

消費生活相談員になるには

• 消費生活相談員（国家資格）（外部リンク）
• 消費生活専門相談員（外部リンク）
• 消費生活アドバイザー（外部リンク）
• 消費生活コンサルタント（外部リンク）

採用情報

• （募集終了）令和8年4月1日採用 会計年度消費生活相談員 募集要項 （PDF 273.9 KB）
• （募集終了）令和8年5月1日採用 会計年度時給制消費生活相談員 募集要項 （PDF 274.6 KB）
• 最新の情報は市ウェブサイト「会計年度任用職員（非常勤職員）等採用情報」をご確認ください

関連リンク

• 名古屋市消費生活センター情報ナビ（外部リンク）