名古屋市コールセンター「名古屋おしえてダイヤル」

市役所や区役所での手続き、イベントや施設の案内など、市政に関するお問い合わせに、年中無休でお答えするコールセンターです。

おしえてダイヤルのウェブサイトで公開しているFAQ（よくある質問）は、コールセンターのオペレーターが使用しているものと同じ内容です。また、LINEについても応対できる分野は順次追加していく予定です。ご都合のよい方法でお問い合わせください。

AIを活用したチャットボットが24時間、自動で応答します。

「名古屋市公式LINE」(外部リンク)にご登録のうえ、ご利用ください。

• 「戸籍・住民票」について
• 「資源・ごみの分別」について
• 「税金」について
• 「健康・医療」について

1. 「名古屋市公式LINE」にご登録いただき、トーク画面で「おしえて」とご入力ください
   ※トップメニュー「LINEでお問い合わせ」からもお問い合わせを始めることができます
2. 問い合わせたい分野を選んでください
3. 表示された質問を選択するか、キーボードで問い合わせたい言葉を入力し送信してください

よくあるお問い合わせと回答を「名古屋おしえてダイヤルウェブサイト」(外部リンク)で公開しています。

キーワード、事業の分類、人生の出来事のほか、ランキング（よく使われているFAQ）から、知りたいことを探すことができます。

• おかけ間違え等のないよう、よくお確かめのうえお問い合わせください
• 個人情報が必要となるお問い合わせにはお答えできないほか、実際に制度の対象となるかどうかなどの判断や、実際の手続きはできません。その場合は所管となる窓口をご案内しますのでおかけ直しくださいますようお願いします
• 専門的なお問い合わせなどは、回答にお時間をいただく場合や、所管となる窓口をご案内することがあります
• 名古屋市の制度や手続き、施設などをご案内するためのコールセンターです。民間の施設や、電話番号等は原則ご案内できませんのでご理解ください

• 所得証明、評価証明などの取得方法について知りたい(外部リンク)
• 敬老パスの交付手続が知りたい(外部リンク)
• 住民票の写しの取得方法について知りたい(外部リンク)
• 戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）・戸籍個人事項証明書（戸籍抄本）の取得方法について知りたい(外部リンク)
• 区役所や支所が平日以外で開庁しているかどうか知りたい(外部リンク)
• 台風の時トワイライトスクール・トワイライトルームがお休みかどうか知りたい(外部リンク)
• 休日や夜の急患対応してもらえる病院について知りたい(外部リンク)

市役所や区役所で行っている弁護士による無料法律相談の予約を電話（052-953-7584）で受け付けています。

受け付け時間は朝8時から夜9時です。法律相談の制度の概要は法律に関する相談窓口からご確認ください。

名古屋市では、皆様からのお問い合わせに的確にお答えするために「名古屋おしえてダイヤル」以外にも、専門のコールセンターを設置しています。