中区役所における個人情報が含まれる文書の紛失について

報道発表日時： 2025年11月18日 午後3時00分

このたび、中区保健福祉センター福祉部福祉課において、自立支援医療受給者証の更新に係る書類の紛失がありましたので、下記のとおり報告します。

1 紛失した書類

• 自立支援医療支給認定申請書、診断書、自立支援医療受給者証の写し及び国民健康保険資格確認書の写し

2 紛失した書類に含まれる個人情報

• 氏名、住所、生年月日、病名、通院先の医療機関名、薬局名、国民健康保険資格確認書の記号・番号、保険者名

3 事案の内容

• 令和7年11月10日（月曜日）に、Aさんから、更新後の新しい自立支援医療受給者証が届かないとの申し出があり、関係書類やシステムの履歴を確認したところ、Aさんの申請書等が見当たらず、システム上も更新手続きの履歴が無いことが判明しました。
• Aさんは更新手続きをし、福祉課で申請書等を受け取った際に交付する、令和7年7月18日付の受付票を所持されていました。
• 事務室内を捜索しましたが、現在のところ発見に至っておりません。

4 原因

• 申請書等を受け取った後、本来の保管場所へ収納する前に、他の手続きにも対応する中で、破棄する予定の他の書類とともに誤って破棄してしまった可能性があると考えられます。

5 対応

• Aさんに謝罪し、経緯を説明したうえで、更新手続き処理を行っています。また、通院先の医療機関、薬局にも連絡しています。

6 再発防止策

今回の事態を重く受け止め、職員全員に今回の状況の周知及び個人情報保護の重要性について改めて注意喚起を行いました。受け取った申請書等の保管場所を見直し、他の文書と混在しないよう処理するとともに、速やかに保管場所に収納するよう徹底します。