名古屋市役所からの報道発表

港区役所における個人情報が含まれる文書の誤送付について

報道発表日時： 2026年10月23日 午前11時00分

港区保健福祉センター福祉部福祉課において、個人情報が含まれる文書の誤送付がありましたので、下記のとおりご報告いたします。

1　概要

令和8年8月27日（木曜日）に、Aさんに送付すべき介護保険高額介護（介護予防）サービス費支給のご案内及び介護保険関係書類送付先変更申出書等（以下「ご案内等」という）を、誤ってBさんへ送付しました。
10月21日（水曜日）、Aさん宛のご案内等がBさんから区役所宛てに返送されてきたため、誤送付が判明しました。

2　漏洩した個人情報

Aさんの氏名、住所、生年月日、性別、介護保険被保険者番号、支給対象年月、利用者負担額、支給予定金額

3　対応

Aさんに対しては、10月21日（水曜日）、電話にて事情を説明のうえ謝罪するとともに、翌22日（木曜日）には直接ご案内等をお渡しして、再度謝罪しました。

Bさんには、10月22日（木曜日）に電話にて謝罪しました。

4　原因

• Aさんのご案内等に、Bさん宛ての送付状を添付して封入しました。
• 封入後、送付物と宛名の突合を複数職員で行っていませんでした。

5　再発防止策

所属職員に対し、個人情報保護の重要性について改めて周知するとともに、文書を送付する際は、複数職員での確認を実施するよう継続的に注意喚起を行います。