上下水道料金納入通知書の誤投函による誤徴収及び個人情報の漏えいについて

報道発表日時： 2026年5月21日 午後5時30分

上下水道局において、委託業者が上下水道料金納入通知書（以下「納入通知書」という。）を誤投函したことにより上下水道料金を誤徴収するとともに、個人情報を漏えいする事案が発生しましたのでご報告します。

1　内容

令和8年5月20日に委託業者が連絡文書及び納入通知書をAさま宅とBさま宅へお届けした際に、連絡文書と納入通知書を互い違いに封入することで誤った納入通知書を投函してしまいました。Aさまは投函された納入通知書を使用し、上下水道料金をコンビニエンスストアにてお支払いしました。Aさまよりお支払いした旨のご連絡をいただきお支払い状況の確認をしたところ、Bさまの納入通知書によるお支払いが確認できたため、誤投函による誤徴収が判明しました。

2　誤徴収した金額

令和8年1－2月分　3,278円
令和8年3－4月分　3,212円

3　漏えいした個人情報

お客さま番号、お客さま名、住所、上下水道料金

4　原因

文書を封入する際に住所、宛名等の確認が不十分であったことが原因です。

5　当局の対応

Aさまがお支払いいただいた上下水道料金の領収書を回収し、Aさまに対して経緯と誤徴収した金額を還付する旨を説明するとともに、謝罪しました。また、Bさまに対しても経緯の説明及びAさまの納入通知書の回収のため、現地訪問を行いましたが連絡が取れないため、引き続き連絡を取っているところです。
なお、Aさまには本来お支払いいただくべき上下水道料金を改めて請求させていただくことをご了承いただいております。

6　再発防止策

今回の事態を真摯に受け止め、今後このようなことが発生しないよう、取扱う情報の重要性について、委託業者への指導を徹底し、再発防止に努めます。