南区役所における個人情報が含まれる文書の誤送付について

報道発表日時： 2026年5月11日 午後3時00分

　このたび、南区保健福祉センター福祉部福祉課において、下記のとおり高額介護（予防）サービス費の支給決定通知書（以下「通知書」という。）の誤送付がありましたので、ご報告いたします。

1　概要

　令和8年4月30日（木曜日）、本来Aさん宛てに送付すべき通知書を、送付先情報の入力誤りにより、誤ってBさんの住所へ送付しました。5月8日（金曜日）、Bさんのご家族からの連絡により、誤送付が判明しました。

2　漏えいした個人情報

Aさんの氏名、介護保険被保険者番号、口座情報（金融機関名、支店名）、介護費用本人支払額、保険給付費支給決定額及び支払額

3　対応

• 　5月8日（金曜日）　、Bさんのご家族に対し、本件の経緯を説明のうえ謝罪し、Aさん宛ての通知書を回収しました。
• 　同日、Aさんのご家族に対し、本件の経緯を説明のうえ謝罪し、通知書をお渡ししました。

4　原因

• 4月20日（月曜日）、Aさんの高額介護合算療養費等支給申請書に係る情報を介護保険システムへ入力した際に、直前に処理していたBさんの送付先情報を、誤ってAさんの送付先として入力しました。
• 翌日の4月21日（火曜日）、入力内容のダブルチェックを行いましたが、Aさんの送付先情報については確認が行われておりませんでした。

5　再発防止策

　（1）介護保険システムの入力時には、端末画面上の対象者と申請書類の対象者が同一であることの確認を徹底します。

　（2）ダブルチェックについては、一部項目に限らず、入力内容全ての確認を行います。

　（3）職員全員に対し、個人情報保護の重要性について改めて周知し、再発防止の注意喚起をしました。