南区役所における個人情報が含まれる文書の誤送付について

報道発表日時： 2025年12月22日 午後3時00分

南区保健福祉センター福祉部民生子ども課において、保護変更決定通知書（以下「通知書」という。）の誤送付がありましたので、下記のとおりご報告いたします。

1　概要

令和7年12月18日（木曜日）、生活保護受給者であるAさんの通知書をAさん宛てに送付した際に、誤って別の生活保護受給者であるBさんの通知書を同封して送付しました。
12月19日（金曜日）、Aさんから電話でご指摘を受け、誤送付が判明しました。

2　漏えいした個人情報

Bさんの氏名、住所及び生活保護変更決定の内容

3　対応

12月19日（金曜日）、Aさんを訪問し、経緯を説明した上で謝罪し、その場でBさんの通知書を回収しました。
同日Bさんに電話で経緯を連絡の上、謝罪しました。同日に訪問し、Bさん宛てに送付する予定であった通知書を直接お渡ししました。

4　原因

個人情報を含む文書を発送する際は、文書の混在を防ぐために複数の職員で確認をすることになっており、複数の職員で確認をしたものの、文書の混在に気がつかず、誤って送付をしてしまいました。

5　再発防止策

（1）通知書の発行件数と発送件数に差異がないか確認すること及び複数の職員による確認を徹底します。
（2）職員全員に対して、個人情報保護の重要性について再度注意喚起をするとともに、今回の事案を職員間で共有することで再発防止に努めます。