名古屋市役所からの報道発表

名古屋市へのふるさと納税に係る寄附者情報の誤送信について

報道発表日時： 2026年10月27日 午後3時00分

以下のとおり、名古屋市へのふるさと納税に係る寄附者情報の誤送信が発生しましたので報告します。

1　概要

経緯

令和8年10月22日、名古屋市ふるさと納税返礼品提供事業の委託業者より、寄附者Aさんに関する返礼品配送に必要な寄附者情報変更及び対応依頼の通知を返礼品提供事業者X社にメールで送付しました。同月24日、X社より委託業者あてに、当該対応状況について、委託業者からの依頼メールに記載されていたURL（返信フォーム）から返信しました。同日、Bさんより、個人情報を含む名古屋市ふるさと納税コールセンターあてのメールが届いたとの連絡をいただき、調査したところ、返信フォームからの送信履歴のメールが第三者であるBさんに届いていたことが発覚しました。

漏えいした情報

Aさんの氏名、住所、電話番号、荷物追跡番号

2　原因等

原因

委託業者の担当者が誤って送信履歴送付先としてBさんのメールアドレスを登録したことによるもの。

対応

Bさんに謝罪し、当該メールの削除を依頼するとともに、Aさんに連絡を取り状況の説明と謝罪を行いました。

寄附情報等の変更に関する通知を行う際に使用していたメールアプリ及び問い合わせフォームのシステム障害も疑われたことから、一時的に当該システムの利用を停止し、原因調査を行いました。調査の結果、人為的ミスが原因であったことが明らかになったため、準備が整い次第、当該システムの利用を再開する予定です。

再発防止策

今回の事態を重く受け止め、今後このようなことが発生しないよう、改めて委託業者に対して個人情報の重要性を周知徹底させるとともに、詳細な原因について調査し、必要な措置を講じるよう指導します。