報道資料 令和7年6月18日発表 職員が市民目線で調査を実施 窓口サービスを見直します！
ページID3002102 更新日 2025年10月17日
報道発表日時： 2025年6月18日
本市では、「名古屋市役所DX推進方針」に基づき、申請書の記入が不要となる「スマート窓口」の実現に向けて、市民がより円滑に手続きできるよう、市民課窓口等のサービス見直しに取り組んでいます。このたび緑区において、職員があらかじめ設定した市民像（ペルソナ）になりきり、実際の手続きの流れや職員の対応を確認する調査を実施します。職員自らが市民の立場を体験することで、窓口業務における課題を把握し、サービスの改善や業務の効率化につなげていきます。
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