国民健康保険料SMS催告の誤送信について

報道発表日時： 2026年3月23日 午後3時30分

本市国民健康保険では、前月のみ保険料が未納の世帯に対して納付書を送付した旨をお知らせするSMSを毎月送付していますが、誤って未納のない世帯へ送付する事案が発生しましたので下記のとおりご報告します。

1　概要

• 令和8年3月18日（水曜日）受託業者より納付書を送付した旨のSMSを送信した。
• 同日完納した市民から各区保険年金課へ問い合わせがあり、誤送信が判明した。
• 同日受託業者を通じて作業内容を確認したところ、前月分のSMS送付対象者リストを受託業者へ提供したことが判明した。

2　誤って送信した件数

3,061件
なお、漏洩した個人情報はありません

3　対応

令和8年3月23日（月曜日）、順次誤送信した旨を謝罪するSMSを上記対象者に送信しました。

送信文
3月18日に、国民健康保険料のご納付が確認できない方へ以下の内容のSMSを送信しましたが、誤って既にご納付いただいたあなたへも送信してしまいました。大変申し訳ありませんでした。ご不明な点がありましたら、名古屋市役所保険年金課0522286662へご連絡ください。

（以下、3月18日に送信した内容です。）

「国民健康保険に関する納付書をお届けの住所へ送信しました。ご不明な点がありましたら、〇〇区役所保険年金課△△にご連絡ください。」

注：〇〇は区役所名、△△は区役所電話番号です。

送信文（やさしい日本語版）
3月18日に国民健康保険のおかねをはらっていない人にメールをおくりましたが、すでにはらっているあなたにもおくってしまいました。すみませんでした。わからないことは名古屋市役所保険年金課0522286662へきいてください。
（このあとは3月18日のメールとおなじです。）

「国民健康保険料を　しはらうかみを　家におくりました。　わからないことは〇〇区役所保険年金課△△へきいてください。国民健康保険の　ルールがわかる　動画です。　かならず見てください。　https://pipm.co/8n4q」

注：外国人が母国語で視聴できる1分程度の制度説明動画

注：〇〇は区役所名、△△は区役所電話番号です。

4　原因

SMS送信対象者リストを受託業者へ提供する際に、毎月同じファイル名で提供していたため、誤って前月分のSMS送信対象者リストを提供したものです。

5　再発防止策

毎月受託業者にリストを提供する際に、ファイル名を毎月変更し、提供すべきリストを誤らない仕組みを構築します。