個人情報が含まれる文書の誤送付について

報道発表日時： 2026年3月18日 午後3時30分

本市から後期高齢者医療保険料関係帳票作成業務を受託しているサンメッセ株式会社（以下、「受託業者」といいます。）において、個人情報が含まれる文書を誤送付する事案が発生しましたので、下記のとおりご報告いたします。

1　概要

• 令和8年3月12日（木曜日）に受託業者より、「後期高齢者医療保険料額決定通知書」等を郵送しました。
• 3月16日（月曜日）に送付対象者Aさんより、届いた書類の中に別人のBさん名の納付書が同封されていたとの連絡があり、誤送付が判明しました。
• 同日受託業者を通じて作業内容等を確認した結果、送付をした30件のうち15件について、保険料額決定通知書と異なる方の納付書が封入されていたことを確認しました。

2　漏えいした個人情報

住所、氏名、後期高齢者医療被保険者番号、納付保険料額

 

3　対応

1. 令和8年3月16日（月曜日）及び17日（火曜日）、対象者の方へ電話等によりご連絡しました。連絡がついた12名の方には、誤送付の事実をご説明し謝罪するとともに、後日あらためて正しい書類をお渡しする旨をお伝えしました。
2. 電話がつながらなかった残りの3名の方については、令和8年3月17日（火曜日）に、誤送付の説明および謝罪、ならびに後日正しい書類をお渡しする旨を記載した文書を速達にて送付いたしました。
3. 正しい書類は3月19日（木曜日）までに対象者にお届けし、あわせて誤ってお送りした納付書の回収を行う予定です。

4　原因

受託業者が、作業手順を誤り同じ宛先の人に複数の発送物を同封する際に使用する管理番号を誤って付けたため、本来とは別の人の書類を同封してしまいました。
また、2種類以上の帳票を封入する際の作業内容が、本市からの指示に基づいたものとなっていませんでした。

5　再発防止策

改めて本市からの指示に基づく作業内容への修正を確実に行うよう指導しました。
また、複数の帳票の封入について照合作業の徹底を指示しました。