電子書籍に関するメール送信の不具合について

報道発表日時： 2026年2月2日 午後6時00分

名古屋市図書館オンラインシステムにおける利用者向けメールの一斉送信に不具合が発生していたことが分かりましたので、下記のとおりご報告します。

1　概要

図書館では電子書籍サービスの利用者向けに、「予約資料が用意できたことをお知らせするメール」及び「貸出期間の2週間を経過して借りていた資料が自動的に返却されたことをお知らせするメール」を、システムにて一斉送信するサービスを行っています。

この度、不具合によりメールが送信できていない状態であったことが判明しました。

2　システム不具合が発生していた期間

令和8年1月9日（金曜日）から2月1日（日曜日）まで

なお、1月8日（木曜日）まではシステムの更新作業を行っていました。

3　経緯

令和8年2月1日（日曜日）午前11時頃、市民からの連絡により電子書籍に関するメール送信に不具合が発生している可能性があることを把握し、システム運用委託業者に調査を依頼したところ、メールが送信できていない状態であったことが判明しました。

4　送信できていなかったメールの件数

• 予約資料が用意できたことのお知らせ　約3,000件
• 貸出期間終了の資料が自動的に返却されたことのお知らせ　約3,000件

なお、影響のあった利用者数としては、約3,500人と見込んでいます。

5　対応状況

• 予約資料が用意できたメールが届かなかったことにより、予約資料を借りることができなかった方への対応方法については検討中です。
• 現時点では不具合は解消され、メール送信が正常に行われていることを確認しております。
• 今後、同様の事案が発生しないように、原因を調査してまいります。