西区役所における文書の配付誤りについて

報道発表日時： 2026年2月13日 午前10時30分

西区において、以下のとおり通達員による配付誤りがありましたのでご報告いたします。

1　発覚日

令和8年2月10日（火曜日）

2　発生場所

西区榎学区内（西区押切一丁目付近）

3　事実の概要

　令和8年2月9日（月曜日）、通達員がAさんに配付すべき「高額介護サービス費等支給決定通知書」（以下「支給決定通知書」という。）をBさんに配付しました。Bさんが開封後、Aさん宛てのものであると気付き、2月10日（火曜日）に郵便局に持参されました。同日、郵便局から西区役所に問い合わせがあり、配付誤りが判明しました。

4　漏えいした個人情報

住所、氏名、高額介護サービス費の支給額

5　対応

• Bさんについては、2月10日（火曜日）、区役所職員が訪問し、謝罪しました。
• Aさんについては、同日、区役所職員が訪問しましたが不在であったため、引き続き訪問し、謝罪するとともに支給決定通知書をお渡しする予定です。

6　原因

　Aさん宅とBさん宅は近隣であり、姓も似ており、ポストに投函する際の住所と氏名の確認が不十分であったため。

7　再発防止策

　通達員全員に対し、個人情報の重要性を改めて周知するとともに、事前準備の段階で配付物の住所、氏名を地図にて確実に確認し、配付時に必ず住所と氏名を確認したうえで投函するよう注意喚起を行い、文書の確実な配付を徹底します。