参考資料5

インターネット上の書き込みなどに関する相談・通報窓口のご案内

相談方法、対面、電話、メール、チャット、SNS　左記マーク以外は各機関のウェブフォームから相談

相談・通報窓口

1「心のSOS」まもろうよこころ（厚生労働省）
URL、https://www.mhlw.go.jp/mamorouyokokoro/
生きるのがつらいほどの悩みや不安を抱えている方に対して、気軽に相談できる窓口を紹介しています。
相談方法、電話、メール、チャット、SNS
フロー、「インターネット上の誹謗中傷やプライバシーの侵害等のトラブルにあった」やじるし「悩みや不安について相談したい」

2弁護士または「法的トラブル解決のための『総合案内所』法テラス」
電話番号、0570-078374
URL、https://www.houterasu.or.jp/
問合せ内容に応じて解決に役立つ法制度や相談窓口に関する情報を案内します。経済的に余裕のない方を対象に無料の法律相談や弁護士費用等を立て替える制度があります(要件確認あり）。
相談方法、対面、電話
フロー、「インターネット上の誹謗中傷やプライバシーの侵害等のトラブルにあった」やじるし「解決策について相談したい」やじるし「書き込んだ相手に損害賠償を求めたい」

3「サイバー犯罪の情報提供、相談窓口」警察または居住地のサイバー犯罪相談窓口
URL、https://www.npa.go.jp/cyber/soudan.html
相談方法、対面、電話
フロー、「インターネット上の誹謗中傷やプライバシーの侵害等のトラブルにあった」やじるし「解決策について相談したい」やじるし「身の危険を感じている/脅迫されている・犯人の捜査、処罰を求めたい」

4「迅速な助言」違法有害情報・相談センター(総務省）
吹き出し、ネットトラブルの専門家に相談したい
URL、https://ihaho.jp/
相談者自身で行う削除依頼の方法などを迅速にアドバイスします。インターネットに関する技術や制度等の専門知識や経験を有する相談員が、人権侵害に限らず、様々な事案に対して幅広にアドバイスします。
相談方法、ウェブフォーム
フロー、「インターネット上の誹謗中傷やプライバシーの侵害等のトラブルにあった」やじるし「解決策について相談したい」やじるし「どうしたらよいか分からない」、「ネット上の書き込み・画像を削除したい」

5「削除要請・助言」人権相談(法務省)
吹き出し、人権問題の専門機関に相談したい
電話番号、0570-003-110
URL、https://www.jinken.go.jp/
相談者自身で行う削除依頼の方法などの助言に加え、法務局が事案に応じてプロバイダ等に対する削除要請（注）を行います。
（注）削除要請は専門的な知見を有する法務局が違法性を判断した上で行うものでありこの判断には時間を要する場合があります。
相談方法、対面、電話、メール
フロー、「インターネット上の誹謗中傷やプライバシーの侵害等のトラブルにあった」やじるし「解決策について相談したい」やじるし「ネット上の書き込み・画像を削除したい」

6「プロバイダへの連絡」誹謗中傷ホットライン（セーファーインターネット協会）
吹き出し、プロバイダ等に削除を促してほしい（民間機関）
URL、https://www.saferinternet.or.jp/bullying/
インターネット上の誹謗中傷について連絡を受け付け、一定の基準に該当すると判断したものについては、国内外のプロバイダに各社の利用規約等に沿った対応を促す連絡を行います。
相談方法、ウェブフォーム
フロー、「インターネット上の誹謗中傷やプライバシーの侵害等のトラブルにあった」やじるし「解決策について相談したい」やじるし「ネット上の書き込み・画像を削除したい」

7「迅速な削除の要請」セーフライン（セーファーインターネット協会）
吹き出し、有害情報も通報したい（民間機関）
URL、https://www.safe-line.jp/
インターネット上の違法情報や有害情報の通報を受け付け、国内外のサイトへの削除の要請や、警察等への通報を行います。リベンジポルノの被害に遭われた方、いじめの動画像の通報も受け付けています。
相談方法、ウェブフォーム
フロー、「インターネット上の誹謗中傷やプライバシーの侵害等のトラブルにあった」やじるし「解決策について相談したい」やじるし「ネット上の書き込み・画像を削除したい」、「インターネット上の違法・有害情報を見つけた」やじるし「違法薬物の販売情報、違法なわいせつ画像、児童ポルノ、爆発物・銃砲等の製造、殺人や強盗等の犯罪行為の請負、仲介、誘引、自殺の誘引・勧誘などを通報したい」

8「サイトへの削除依頼」インターネット・ホットラインセンター（警察庁）
URL、https://www.internethotline.jp/
インターネット上の違法情報及び重要犯罪密接関連情報、自殺誘引等情報の通報を受け付け、ガイドラインに基づいて該当性の判断を行い、警察への情報提供とサイトへの削除依頼をします。
相談方法、ウェブフォーム
フロー、「インターネット上の違法・有害情報を見つけた」やじるし「違法薬物の販売情報、違法なわいせつ画像、児童ポルノ、爆発物・銃砲等の製造、殺人や強盗等の犯罪行為の請負、仲介、誘引、自殺の誘引・勧誘などを通報したい」

（注1）上記機関以外に、一般的な情報セキュリティ（主にウイルスや不正アクセス）に関する技術的な相談に対してアドバイスを提供する窓口としてIPA「情報セキュリティ安心相談窓口」があります。
（注2）上記のほか、学校や地方公共団体にある相談窓口も活用してください。